Centraliser les demandes
Rassemblez toutes les questions clients dans un espace de travail unifié.
Solution mise en avant
Support
Offrez une assistance rapide et fiable à grande échelle.
Avantages clés
Augmentez la satisfaction client grâce à des outils de support efficaces et disponibles en continu.
Réponses plus rapides
Automatisez les demandes courantes et répondez aux clients en quelques minutes.
Routage plus intelligent
Envoyez chaque demande au bon agent grâce au routage intelligent.
Rapports enrichis
Suivez les performances et identifiez les opportunités d’améliorer la qualité du service.
4.9/5
Satisfaction client
5min
Temps de réponse
90%
Résolution au premier contact
100+
Agents
Aperçu
Transformez vos opérations de support
Offrez des expériences de support rapides et fiables grâce à l’automatisation, au routage intelligent et aux insights en temps réel.
Fonctionnement
Comment Support fonctionne
Découvrez les étapes clés qui guident vos opérations quotidiennes.
Automatiser et router
Utilisez l’automatisation pour prioriser et envoyer les tickets aux bonnes équipes.
Résoudre et mesurer
Fournissez des résolutions rapides et suivez les indicateurs clés du support.
Livrables
Ce que vous obtenez
Tout ce qui est inclus avec votre mise en œuvre de Support.
Boîte de réception support unifiée
Un espace unique pour gérer toutes les interactions clients, tous canaux confondus.
Workflows automatisés
Des flux préconstruits pour le routage, l’escalade et la résolution.
Tableaux de performance
Tableaux de bord en temps réel pour suivre la performance des agents et des équipes.
Support omnicanal
Tous les Canaux, une Plateforme Unifiée
Gérez le chat en direct, les e-mails, le téléphone et le support intégré depuis un espace de travail unique — pour que votre équipe dispose toujours d'un contexte complet et puisse répondre plus rapidement.
- Chat en direct
- Gestion des tickets par e-mail
- Intégration VoIP
- Routage intelligent des tickets
- Réponses prédéfinies
- Historique Client en un Coup d'Œil
Tous les Canaux, une Plateforme Unifiée
Analyse des Performances
Des Insights pour un Support de Meilleure Qualité
Suivez en temps réel les performances des agents, les délais de résolution et les scores de satisfaction — et utilisez ces données pour élever continuellement le niveau de votre équipe support.
- Enquêtes CSAT
- Suivi des SLA
- Tableau de Bord des Performances des Agents
- Rapports de Volume et de Tendances
- Suivi de la Résolution au Premier Contact
- Gestion des Escalades
Des Insights pour un Support de Meilleure Qualité
Prêt à transformer vos opérations ?
Commencez dès aujourd’hui à créer des workflows plus intelligents grâce à nos solutions sur mesure.