Централизуйте запросы поддержки
Соберите все вопросы клиентов в одном рабочем пространстве.
Рекомендуемое решение
Саппорт
Обеспечивайте быстрый и надежный саппорт в масштабе.
Ключевые преимущества
Повышайте удовлетворенность клиентов с помощью эффективных инструментов поддержки, доступных 24/7.
Более быстрые ответы
Автоматизируйте типовые запросы и отвечайте клиентам за считанные минуты.
Умная маршрутизация
Направляйте каждый запрос нужному специалисту с помощью интеллектуальной маршрутизации.
Глубокая отчётность
Отслеживайте показатели и находите возможности для повышения качества сервиса.
Удовлетворенность клиентов
Время отклика
Разрешение при первом обращении
Агенты
Обзор
Преобразуйте ваши процессы поддержки
Обеспечьте быстрый и надёжный клиентский сервис с помощью автоматизации, умной маршрутизации и аналитики в реальном времени.
Как это работает
Как работает Саппорт
Ключевые этапы, которые направляют вашу ежедневную работу.
Автоматизируйте и маршрутизируйте
Используйте автоматизацию для приоритизации и отправки запросов нужным командам.
Решайте и измеряйте
Обеспечивайте быстрые решения и отслеживайте ключевые метрики поддержки.
Результаты
Что вы получаете
Все, что включено в внедрение Саппорт.
Единый почтовый ящик поддержки
Единое место для управления всеми взаимодействиями с клиентами по разным каналам.
Автоматизированные рабочие процессы
Готовые сценарии для маршрутизации, эскалации и решения обращений.
Панели эффективности
Панели в реальном времени для оценки работы агентов и команд.
ТИКЕТЫ
Интеллектуальная маршрутизация тикетов и управление SLA
Автоматически направляйте тикеты клиентской поддержки в нужный отдел с учётом типа счёта, категории обращения и доступности агентов — с соблюдением таймеров SLA и приоритетных очередей в режиме реального времени.
- Умная авторазбивка тикетов
- Контроль таймеров SLA
- Управление очередью приоритетов
- Правила распределения по отделам
- Полная история тикета
- Дашборды эффективности поддержки
ЧАТ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
Онлайн-чат с клиентами и автоматизация на основе бота
Обеспечьте мгновенную поддержку трейдеров через встроенный чат с ИИ-чат-ботом для первичной обработки обращений — автоматически отвечайте на типовые вопросы и передавайте сложные случаи живым агентам.
- Встроенный виджет чата
- Автоматический первый ответ через чат-бота
- Плавная передача от бота к агенту
- Поддержка чата на нескольких языках
- Просмотр сессий супервизором в реальном времени
- Аналитика эффективности
Готовы преобразить свои операции?
Начните создавать более умные рабочие процессы уже сегодня с нашими индивидуальными решениями.