サポートリクエストの一元化
すべての顧客からの質問を1つのワークスペースに集約。
特集ソリューション
サポート
大規模でも迅速で信頼性の高いサポートを提供。
主要なメリット
効率的で常時稼働のサポートツールで顧客満足度を向上。
より迅速な応答
定型的な問い合わせを自動化し、数分で対応。
よりスマートなルーティング
インテリジェントなルーティングで各リクエストを最適な担当者へ送信。
洞察に富むレポート
パフォーマンスを追跡し、サービス品質向上の機会を特定。
顧客満足度
応答時間
初回対応解決率
エージェント
概要
サポート業務を変革
自動化、スマートルーティング、リアルタイムインサイトによって、迅速で信頼性の高いサポート体験を提供。
仕組み
サポート の仕組み
日々の業務を導く主要ステップをご覧ください。
自動化とルーティング
自動化で優先度を整理し、適切なチームへ振り分け。
解決と測定
迅速に問題を解決し、主要なサポート指標を追跡。
成果物
提供内容
サポート の導入に含まれるすべての内容。
統合サポート受信箱
すべての顧客対応をチャネル横断で一元管理。
自動化ワークフロー
ルーティング、エスカレーション、解決のための事前構築フロー。
パフォーマンスダッシュボード
担当者およびチームのパフォーマンスを可視化するリアルタイムダッシュボード。
チケット管理
インテリジェントチケットルーティングとSLA管理
アカウントタイプ、問題カテゴリー、担当者の対応状況に基づき、クライアントサポートチケットを適切な担当デスクへ自動ルーティング。SLAタイマーと優先キューをリアルタイムで管理します。
- スマートチケット自動ルーティング
- SLAタイマー管理
- 優先キュー管理
- マルチデスク割り当てルール
- 完全なチケット監査証跡
- サポートパフォーマンスダッシュボード
ライブチャット
ボット自動化を備えたリアルタイムクライアントチャット
AIチャットボットによるトリアージを組み込んだライブチャットで、トレーダーへの即時サポートを提供します。一般的な問い合わせを自動処理し、複雑な問題は人間のエージェントにエスカレーションします。
- 埋め込みライブチャットウィジェット
- チャットボットによる初回応答自動化
- スムーズなボットから人へのハンドオフ
- 多言語チャットサポート
- リアルタイム エージェント スーパーバイザービュー
- パフォーマンス分析